Training met Leergarantie

Vaak zijn trainingen verrassend en inspirerend. Maar vaak ook gaan medewerkers gewoon door met hun oude gedrag na de training. Dat komt dan omdat ze nog niet echt hebben geoefend of omdat het in de praktijk toch lastiger is.
De Crux geeft trainingen met leergarantie: we trainen zodanig dat deelnemers achteraf de competenties onder de knie hebben. We gaan gratis door als dat nodig is. Net zolang totdat iedereen het kan en doet.

Dit pakken we stapsgewijs aan:

  1. Samen met de opdrachtgever maken we een lijst van vereiste competenties. Deze detailleren we naar gedragingen en attitudes. Beschreven wordt wat de medewerker doet en kan als hij/zij deze competentie onder de knie heeft.
  2. Per gedraging stellen we voor hoe we dat gaan meten. Bijvoorbeeld: bij de competentie ‘klantgerichtheid’ beschrijven wij het gewenste gedrag van ‘goed kunnen doorvragen’ en maken dit meetbaar door te stellen dat de deelnemers vijf open vragen achter elkaar moeten kunnen stellen in een willekeurig gesprek.
  3. In een workshop (meestal een dagdeel per competentie) meten we per deelnemer wat hij/zij reeds kan en doet. Het resultaat is een tabel waarin alle vaardigheden/gedragingen staan en waaruit je kan aflezen of de deelnemers dit al kunnen.
  4. Onder voorwaarde dat de deelnemers deze vaardigheden willen ontwikkelen spreken we met de opdrachtgever af dat wij hiervoor gaan zorgen. Na een afgesproken aantal workshops zorgen wij ervoor dat 80% van het totaal aantal ontwikkelpunten is opgelost.
  5. In de workshops blijven wij continu de voortgang meten en passen het programma en de indeling van subgroepen erop aan.
  6. Na de workshops (en de eventuele gratis extra leermomenten om het target van 80% te halen) evalueren we met de opdrachtgever welke ontwikkelpunten zijn behaald en welke restpunten over blijven en langduriger aandacht behoeven.

Op deze manier dragen wij mede verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling van de medewerkers. Een voorbeeld van een dergelijk traject werd uitgevoerd bij de nieuwe klantadviseurs van de gemeente Bronckhorst. Lees hier meer over het Dienstverleningsconcept Bronckhorst